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Unidades sob gestão 13 países da América, Europa e Ásia, a partir da nossa operação central na Colômbia.
Tempo de resposta Menos de 24 horas úteis. Sem spam e sem sequências automáticas.
Prefere falar A EMA atende no WhatsApp 24/7 no +57 320 567 4137.

Canal de reclamações

É uma solicitação, uma reclamação,
uma queixa ou um elogio?

Isso tem canal próprio, e não é o formulário acima. Na Colômbia é um canal formal com prazos de resposta comprometidos: confirmamos o recebimento no mesmo dia útil e respondemos no mérito em no máximo quinze dias úteis.

Existe porque a regulação colombiana de serviços públicos exige e porque está dentro do escopo da nossa certificação ISO 9001. Cada caso fica registrado, com responsável e com rastreabilidade até o encerramento.

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P
SolicitaçãoVocê precisa de informação, de um documento ou de uma providência concreta.
Q
ReclamaçãoAlgo no atendimento ou no serviço não esteve à altura.
R
QueixaHá um descumprimento concreto que precisa de correção.
F
ElogioAlguém da equipe fez bem o seu trabalho e você quer dizer isso.