PQRF
Peticiones, quejas,
reclamos y felicitaciones.
Este canal es para clientes activos y para cualquier persona que necesite escribirnos sobre el servicio. Si lo tuyo es una cotización, el diagnóstico de ahorro te va a servir más.
P
PeticiónNecesitas información, un documento o una gestión puntual.
Q
QuejaAlgo en la atención o el servicio no estuvo a la altura.
R
ReclamoHay un incumplimiento concreto que necesita corrección.
F
FelicitaciónAlguien del equipo hizo bien su trabajo y quieres decirlo.
Confirmamos la recepción el mismo día hábil y respondemos de fondo en un máximo de
quince días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te explicamos por qué antes de que
se venza el plazo.